Tham khảo

Quy định sử dụng 99ok9 — đọc trước khi bắt đầu

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng toàn tài khoảnThanh toán nội địa MoMo / ZaloPay / Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
99ok9 Quy định sử dụng 99ok9 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — liên hệ trực tiếp

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ xác minh ví đến quyền yêu cầu xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Chọn kênh phù hợp nhất với bạn bên dưới.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo / ZaloPay / Viettel Money hoặc thắc mắc về giao dịch đang chờ xử lý.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xóa thông tin cá nhân.

Telegram

Liên hệ qua Telegram để được hỗ trợ điều khoản ngoài giờ hành chính — phù hợp khi bạn truy cập trên điện thoại và cần phản hồi nhanh.

CAM KẾT VỀ DỮ LIỆU

Cách 99ok9 xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Điều khoản không chỉ là quy định — đây là cách chúng tôi thực sự vận hành hệ thống để bảo vệ tài khoản của bạn mỗi ngày. Từ mã hóa giao dịch đến quy trình xác minh ví, mọi bước đều được thiết kế để giữ thông tin của bạn an toàn và minh bạch.

Bảo mật dữ liệu cá nhân

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Xác minh danh tính

Khi cần xác minh, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân. Quy trình này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý theo quy định.

Thay đổi điều khoản

Khi điều khoản có cập nhật, chúng tôi thông báo qua kênh hỗ trợ và đăng phiên bản mới trên trang này. Tiếp tục sử dụng tài khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Thắc mắc về điều khoản — giải đáp trực tiếp

Những câu hỏi dưới đây đến từ người dùng thực khi tìm hiểu về điều khoản tài khoản, quyền dữ liệu và quy trình giao dịch tại 99ok9. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ live chat để được hỗ trợ ngay.

Điều khoản áp dụng cho tất cả ai tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên 99ok9, tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Truy cập từ vùng không được phép có thể bị hạn chế.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Tài khoản trùng lặp có thể bị khóa và số dư chờ xử lý sẽ bị giữ lại cho đến khi xác minh hoàn tất.

Giao dịch bị giữ thường do tên chủ ví không khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Liên hệ live chat kèm mã giao dịch để đội hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

Chỉ được rút về ví hoặc tài khoản ngân hàng đã liên kết với tài khoản 99ok9 của bạn. Đây là quy định nhằm ngăn chuyển tiền sang bên thứ ba không được xác minh.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu' kèm tên tài khoản. Chúng tôi xác nhận và xử lý theo quy định lưu trữ hiện hành.

Có. Khi cập nhật, phiên bản mới được đăng trên trang này và thông báo qua kênh hỗ trợ. Tiếp tục đăng nhập sau khi thay đổi đồng nghĩa bạn đã đồng ý với điều khoản mới.